Retourneren en terugbetaling

Ongebruikte voorraadartikelen in de originele, onbeschadigde verpakking kunnen binnen 30 dagen na ontvangst retour.

• Uitgesloten: op maat geassembleerde kabelrupsen, op maat gesneden artikelen en speciaal op aanvraag bestelde artikelen.
• Uitgesloten: artikelen die zijn gemonteerd, gebruikt of beschadigd.
• Twijfel je of een artikel retour kan? Vraag het vooraf, dan voorkomen we onnodige verzendkosten.

Retouren lopen altijd via een retourbewijs (RMA). Daarmee weten wij welke zending we binnenkrijgen en gaat de creditering niet vertragen.

• Mail verkoop@wisman-group.com met je ordernummer, artikelnummer, aantal en de reden.
• Je ontvangt binnen één werkdag een RMA-nummer en instructies.
• Stuur het pakket met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar naar: Wisman Group, De Vente 10, 7261 ST Ruurlo, Nederland.

Koop je als consument, dan heb je 14 dagen na ontvangst het recht de koop zonder opgaaf van reden te herroepen. Je hebt daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Meld je herroeping per e-mail of gebruik het Europese modelformulier voor herroeping. Op maat gemaakte artikelen zijn wettelijk van het herroepingsrecht uitgesloten.

Na ontvangst en controle van de retour crediteren wij binnen tien werkdagen, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

• Retourkosten zijn voor de koper, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons of van een defect artikel.
• Bij een volledige herroeping door een consument betalen wij ook de standaard verzendkosten van de originele zending terug.
• Bij zakelijke retouren zonder onze fout kunnen wij een behandelingsvergoeding van maximaal 10% rekenen.

Hebben wij verkeerd geleverd of is de zending beschadigd aangekomen? Meld dat binnen twee werkdagen met foto's, dan lossen wij het op onze kosten op: wij sturen kosteloos een vervanging of crediteren de volledige order inclusief verzendkosten.

Op onze artikelen geldt de fabrieksgarantie van minimaal twaalf maanden na levering bij normaal industrieel gebruik.

Bij een garantieclaim vragen wij het ordernummer, een beschrijving van de toepassing en foto's van het artikel. Wij handelen de claim samen met de fabrikant af en houden je gedurende het proces op de hoogte.