Devoluciones y reembolso

Los artículos de stock sin usar, en su embalaje original y sin daños, pueden devolverse en 30 días desde la recepción.

• Excluidos: cadenas portacables montadas a medida, artículos cortados a medida y artículos pedidos especialmente bajo solicitud.
• Excluidos: artículos montados, usados o dañados.
• ¿Duda si un artículo puede devolverse? Pregúntenos antes y evite gastos de envío innecesarios.

Las devoluciones siempre se tramitan con un número de devolución (RMA). Así sabemos qué envío esperar y su abono no se retrasa.

• Escriba a ventas@wisman-group.com con número de pedido, referencia, cantidad y motivo.
• Recibirá un número RMA e instrucciones en un día laborable.
• Envíe el paquete con el número RMA bien visible a: Wisman Group, De Vente 10, 7261 ST Ruurlo, Países Bajos.

Si compra como consumidor, puede desistir de la compra sin dar motivos en 14 días desde la recepción. Después dispone de otros 14 días para devolver los artículos.

Comunique el desistimiento por correo electrónico o use el formulario modelo europeo. Los artículos fabricados a medida están legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Tras recibir y comprobar la devolución, reembolsamos en diez días laborables mediante el mismo método de pago de la compra.

• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.
• En un desistimiento completo de un consumidor también reembolsamos los gastos de envío estándar del envío original.
• En devoluciones profesionales sin error por nuestra parte podemos cobrar una tasa de gestión de hasta el 10%.

¿Hemos enviado un artículo equivocado o el paquete llegó dañado? Comuníquelo en dos días laborables con fotos y lo resolvemos a nuestro cargo: enviamos un reemplazo gratuito o reembolsamos el pedido completo, gastos de envío incluidos.

Nuestros artículos cuentan con la garantía del fabricante de al menos doce meses desde la entrega en uso industrial normal.

Para una reclamación de garantía solicitamos el número de pedido, una descripción de la aplicación y fotos del artículo. Tramitamos la reclamación con el fabricante y le mantenemos informado.