Retours et remboursement

Les articles en stock non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés sous 30 jours après réception.

• Exclus : chaînes porte-câbles assemblées sur mesure, articles coupés à la longueur et articles commandés spécialement sur demande.
• Exclus : articles montés, utilisés ou endommagés.
• Un doute sur la possibilité de retour ? Demandez-nous avant d'expédier pour éviter des frais inutiles.

Les retours passent toujours par un numéro de retour (RMA). Nous savons ainsi quel colis attendre et votre avoir n'est pas retardé.

• Écrivez à vente@wisman-group.com avec numéro de commande, référence, quantité et motif.
• Vous recevez un numéro RMA et les instructions sous un jour ouvré.
• Expédiez le colis avec le numéro RMA bien visible à : Wisman Group, De Vente 10, 7261 ST Ruurlo, Pays-Bas.

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

Déclarez votre rétractation par e-mail ou utilisez le formulaire type européen. Les articles fabriqués sur mesure sont légalement exclus du droit de rétractation.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons sous dix jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour résulte de notre erreur ou d'un article défectueux.
• En cas de rétractation complète d'un consommateur, nous remboursons aussi les frais d'expédition standard de l'envoi initial.
• Pour les retours professionnels sans erreur de notre part, nous pouvons facturer des frais de traitement jusqu'à 10%.

Erreur de notre part ou colis endommagé ? Signalez-le sous deux jours ouvrés avec photos : nous réglons cela à nos frais, par un remplacement gratuit ou le remboursement complet de la commande, frais d'expédition inclus.

Nos articles bénéficient de la garantie fabricant d'au moins douze mois à compter de la livraison en usage industriel normal.

Pour une demande de garantie, nous demandons le numéro de commande, une description de l'application et des photos de l'article. Nous traitons la demande avec le fabricant et vous tenons informé.